近日，广西桂东人民医院收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊工单——不是投诉，而是一封情真意切的表扬信。信中，患者特别感谢输血科工作人员在血源紧张的情况下，主动深入临床一线，为用血患者提供贴心、高效的服务。

面对用血紧张的常态，输血科始终坚持“以患者为中心”，将“等需求”转变为“送服务”。工作人员主动走进病房，面对面宣讲临床用血政策与知识，耐心安抚患者及家属情绪，并积极协助符合条件的患者家庭申请优先用血，确保宝贵的血液资源以最快速度送达。同时，科室注重优化服务流程，协助家属完成线上申请，打通信息壁垒，让符合政策的患者及时获得血液支持，有效改善了治疗效果和就医体验。

这份来自12345的表扬，是对输血科工作的高度认可，更是对医院“以人为本”服务理念的生动诠释。未来，输血科将继续聚焦用血困难患者的急难愁盼问题，通过主动宣教、科普用血知识与人文关怀，尽最大努力服务每一位用血患者。